常見問題

購物說明
訂單成立後,如欲取消訂單須於到貨日5天前通知,請透過以下任一聯絡方式並註明訂單號碼、訂購人姓名、聯絡電話。
週一至週五09:00~17:00撥打客服電話 04-26711477
LINE線上客服:@qdr4237h
Facebook粉絲專頁:阿聰師的糕餅主意 @tarocake
退換貨說明
【關於退貨與鑑賞期】
根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,通訊交易的商品或服務有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之產品,可排除消保法第19條第1項『7日內無須說明理由及負擔任何費用解除權』。
阿聰師食品不含防腐劑,所以保存期限短,故產品出貨後,本公司不接受退換貨。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。下單前請務必考慮、詢問清楚!

【退換貨須知】
1. 產品經嚴格品質控管,請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全,除食品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、保存不良導致變質,恕不接受退換貨。
2. 為保障您的權益,請於收到物品後立即檢視是否正確與完整,若有任何問題,請務必先行拍照,且立即與客服人員聯絡。若三日內無立即反應,恕不接受退換貨。
3. 若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、拒收,務必拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員。
4. 退貨商品經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付將商品寄回本公司之運費及所有發生之相關費用。
5. 恕不接受消費者任何無故與個人疏忽(買錯商品、填錯到貨日、地址等)之退換貨申請。
6. 如有任何問題,您可以撥打客服電話、Email來信或加入LINE線上客服,客服人員會儘快與您聯絡處理,請勿自行先將產品寄回。
7. 綠豆椪系列、酥餅系列、小芋仔系列、芋頭酥系列,表層較酥,宅配過程易碰撞,造成表皮脫落乃正常現象,恕無法退換貨。

【退換貨流程】
1. 請透過以下任一聯絡方式,註明訂單號碼、訂購人姓名、聯絡電話、退換原因及拍下清楚照片。
 l 週一至週五09:00~17:00撥打客服電話 04-26711477
 l Email客服信箱:[email protected]
 l LINE線上客服:@qdr4237h
 l Facebook粉絲專頁:阿聰師的糕餅主意 @tarocake
2. 收到您的來電或訊息後,客服人員會與您聯絡並協助後續處理,請您妥善保留商品本體、內外包裝的完整性還有發票證明聯。
3. 請您靜候後續處理流程,客服人員會主動與您聯絡。
如何查詢配送進度
官網訂購完成後,可進入會員專區→訂單記錄
可以檢視訂單狀態宅配單號
黑貓宅急便包裏查詢


付款說明
ATM
•完成結帳後,系統會自動給一組虛擬帳號,將款項匯到指定的帳號,即完成轉帳。
•轉帳完成後致電(04)26711477告訴我們"訂單編號"及 轉帳帳戶"後五碼",由專人核對。
•虛擬帳號不提供臨櫃匯款

信用卡
•線上刷卡付款方式可使用JCV、VISA、MASTER所發行之信用卡進行交易,須一次付清。
•當您在結帳頁面進行信用卡相關依料填寫時,請務必詳實填寫正確,以利信用卡資料的審核。